- 信息來(lái)源：市數(shù)據(jù)局
- 發(fā)布日期：2025-11-18 09:43
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近年來(lái)，我市以“異地發(fā)起有響應(yīng)、屬地受理有效率、跨省通辦有實(shí)效”為目標(biāo)，創(chuàng)新開(kāi)設(shè)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口，通過(guò)音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，大幅提升異地辦事便利度。
體系化服務(wù)提質(zhì)增效?。圍繞企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和個(gè)人全生命周期需求，梳理64項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，建立“遠(yuǎn)程幫辦+協(xié)助受理”雙向機(jī)制。截至目前，全市8個(gè)虛擬窗口累計(jì)服務(wù)106次，在線時(shí)長(zhǎng)52小時(shí)，平均響應(yīng)12秒，即時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意度均為100%。
跨域合作深化協(xié)同?。今年，我市與上海長(zhǎng)寧區(qū)、靜安區(qū)、普陀區(qū)簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，明確合作目標(biāo)與保障措施。其中，4月通過(guò)虛擬窗口與靜安區(qū)“零障礙”聯(lián)動(dòng)，當(dāng)日完成國(guó)泰海通證券泰州分支機(jī)構(gòu)變更；5月與新涇鎮(zhèn)服務(wù)中心協(xié)作，異地辦理泰州籍群眾社保卡補(bǔ)辦申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。
技術(shù)賦能打造標(biāo)桿?。遠(yuǎn)程虛擬窗口以信息技術(shù)與人工服務(wù)互補(bǔ)為特色，通過(guò)全方位授權(quán)信任機(jī)制，推動(dòng)長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級(jí)，成為區(qū)域一體化發(fā)展的重要支撐。