各相關(guān)單位和人員：

為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革，進(jìn)一步提升海事政務(wù)服務(wù)水平，滿足企業(yè)和群眾批量辦、預(yù)約辦等特殊辦事需求，為其提供更加便捷、高效的服務(wù)，特制定本制度，現(xiàn)將相關(guān)事宜通告如下：

一、服務(wù)定義

預(yù)約“上門辦”服務(wù)是指申辦海事業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，通過(guò)線上或線下方式提前預(yù)約，海事部門安排工作人員在約定時(shí)間前往指定地點(diǎn)，為其上門辦理相關(guān)海事政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

二、適用范圍

對(duì)于企業(yè)、群眾申請(qǐng)的，涉及船舶文書集中簽注、船舶登記信息批量變更、無(wú)線電證書批量送達(dá)等辦理相對(duì)簡(jiǎn)易、上門方便操作的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，及其他需求集中、辦理時(shí)間緊迫、辦理過(guò)程困難的業(yè)務(wù)。

三、預(yù)約方式

電話預(yù)約：申請(qǐng)人員可撥打泰州海事局政務(wù)服務(wù)熱線:0523-86687676，說(shuō)明預(yù)約上門服務(wù)事項(xiàng)、預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)以及服務(wù)對(duì)象的基本信息等，工作人員做好記錄。

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：申請(qǐng)人也可前往泰州海事局政務(wù)中心服務(wù)窗口，直接向工作人員提出上門服務(wù)預(yù)約申請(qǐng)，填寫《江蘇海事局預(yù)約上門服務(wù)申請(qǐng)書》（附件）。

四、預(yù)約流程

1.申請(qǐng)人按照上述預(yù)約方式提出上門服務(wù)預(yù)約申請(qǐng)。

2.工作人員收到預(yù)約申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，確認(rèn)預(yù)約事項(xiàng)是否屬于上門服務(wù)范圍、預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)是否合理等。對(duì)于符合要求的申請(qǐng)，予以受理；對(duì)于不符合要求的申請(qǐng)，及時(shí)與申請(qǐng)人溝通，說(shuō)明原因，并指導(dǎo)其補(bǔ)充或修改相關(guān)信息。

3.受理申請(qǐng)后，工作人員與申請(qǐng)人再次確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)事項(xiàng)以及所需準(zhǔn)備的材料等信息。如申請(qǐng)人有特殊要求或需要進(jìn)一步說(shuō)明的事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)記錄。

4.根據(jù)預(yù)約申請(qǐng)情況，海事部門安排具備相應(yīng)資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的工作人員負(fù)責(zé)上門服務(wù)。同時(shí)，提前做好工作準(zhǔn)備，確保工作人員熟悉服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和要求，攜帶必要的辦公設(shè)備和材料。

5.工作人員在上門服務(wù)前24小時(shí)，再次與申請(qǐng)人取得聯(lián)系，確認(rèn)上門服務(wù)的具體時(shí)間、地點(diǎn)等信息，提醒申請(qǐng)人準(zhǔn)備好相關(guān)材料。如因特殊情況無(wú)法按時(shí)上門服務(wù)，應(yīng)提前告知申請(qǐng)人，并協(xié)商重新確定上門服務(wù)時(shí)間。

五、上門服務(wù)要求

1.工作人員應(yīng)按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。如因不可抗力等特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與申請(qǐng)人溝通，說(shuō)明預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，并爭(zhēng)取申請(qǐng)人的理解。

2.工作人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)著裝整齊、佩戴工作證件，展示良好的海事形象。嚴(yán)格按照海事政務(wù)服務(wù)相關(guān)規(guī)定和流程辦理業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.工作人員要熱情、耐心、細(xì)致地為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和需求，積極解答疑問(wèn)。

4.工作人員在上門服務(wù)過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受服務(wù)對(duì)象的禮品、宴請(qǐng)等，不得謀取私利。

六、其他事項(xiàng)

如遇特殊情況，海事部門無(wú)法履行預(yù)約上門服務(wù)的，要提前24小時(shí)告知申請(qǐng)人，并做好解釋工作，同時(shí)積極協(xié)調(diào)其他解決方案。

申請(qǐng)人應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息和材料，如發(fā)現(xiàn)提供虛假信息或材料，導(dǎo)致無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)或造成其他不良后果的，由申請(qǐng)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

本制度自發(fā)布之日起施行，由泰州海事局負(fù)責(zé)解釋和修訂。

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附件：江蘇海事局預(yù)約上門服務(wù)申請(qǐng)書.wps

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 泰州海事局

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2025年2月19日